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态度决定一切,试看达梦的品质服务

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一直以来,国外数据库产品都是品质高、服务好的代名词。而对于“国产选手”,即便达梦的产品在性能等多方面已经不输于国外产品,但在售后服务方面还是有着诸多的疑虑,而达梦的服务到底如何?两个例子来为你阐释。


现如今,乘机出行已经不再是什么稀罕事儿,随着春节脚步的临近,民航旅客的运输量将会迎来一个爆发式的提升。而在航空系统中,电子客票系统是航空公司直面旅客的窗口,也是保障航空活动正常运行的重要支撑。现如今,达梦数据库管理系统在国内24家航空公司成功上线,确保中国航信春运安全有序的进行也就成为了达梦后续服务的一个关键。


早在技术设计之初,为了能够应对节假日、重大活动等出行高峰期的考验,达梦对于数据库高性能及高可用性方面的优化就极为重视。中国航信针对达梦数据库进行了多次仿真业务测试,测试结果表明,在国航正常业务的10倍压力下,达梦被证明完全满足业务需求。针对电子客票系统具有365*24的不间断运行的特点,达梦公司通过技术开发,攻克了高并发压力下持续稳定服务、同构数据库故障切换时间小于 60 秒、异构数据库故障转移这三大技术难题。满足了用户对于可用性要求达到99.99%的需求。同时,针对于如春节等出行高峰时段,达梦开辟了一条应急处理的“绿色通道”——采用了专人、专职接听航信春运相关电话,做到优先处理、优先解决,同时派出技术人员驻扎在航信总部,为其提供第一时间的专家级技术支持,确保面对突发问题的“及时发现、及时响应、及时处理”。达梦建立了一条现场——当地分公司——总技术团队的三级处理机制,24小时无间断进行保障。


除了应急的技术服务保障外,为用户培养能力过强、技术过硬的技术人才也是达梦品质服务的一个体现。国家电网早在多年前就成为了达梦的用户之一,多年来达梦针对电网行业,提出了365*7*24的全年、全天不间断的服务,确保了在任何时间、任何情况下服务的及时和有效。除此之外,达梦还承担了培训提升国网技术人员熟练应对电网运维中遇到的数据库相关问题的能力。在10月份结束的“2018年第二期调度自动化数据库及数据网专题培训班”中,达梦学院的讲师针对性的定制了专门的培训课程。采用“技术理论+实践操作+场景演练”的理论与实践相结合的培训模式,加深学员对DM7相关知识的理解与掌握。 并在培训结束后对现场的学员进行考核,进一步了解国网技术人员的培训情况,为今后培训服务打下了基础。


在现如今的软件生态中,“一锤子买卖”已经被时代所抛弃。对于软件产品来说,技术决定上限,服务则决定其下限。达梦将持续以严谨的态度、全面的技术、细致的服务为市场、为用户提供优质的数据库产品。





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