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对话高级副总付铨:多措并举,达梦技术服务团队已整装待发!

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2020年,注定是不平凡的一年。这一年的春节,少了一份炮竹喧嚣、熙熙攘攘的欢笑,却多了全国上下众志成城、共度时艰的意志与勇气。疫情当前,有句话说得好,每个人都做好自己的本职工作,就是对社会最大的贡献。


抗击疫情,守土有责。达梦明白,越是危急的时刻,越需要体现出企业的责任与担当。在这疫情肆虐,人人自危之时,如何全面服务好用户,为用户的信息化系统稳定做好支撑就成为重中之重。此次,达梦君与您一同对话达梦公司高级副总经理付铨,共同了解疫情期间达梦技术服务都有哪些应对举措。


Q1:目前疫情严峻,达梦技术服务体系是否受到影响?

付铨:目前疫情对达梦技术服务体系产生了一些影响,但总体上影响还不算太大。达梦技术服务网点及人员覆盖全国近30个省市,其中80%以上服务人员位于湖北省之外,平时办公包括各种规范流程、评审及会议本来也是以远程网络方式为主,目前我们的400服务热线保持畅通、在线服务网站和BBS论坛正常运行、客户QQ群也有专人值守回答问题,基本不受影响。由于疫情限制人员流动,现场服务尤其是湖北省和武汉市的现场服务受到一定的影响,相信随着疫情的受控和减缓,对现场服务的影响也会逐步降低。


Q2:达梦技术服务部门都采取了哪些措施保障用户系统安全稳定?针对疫情期间的重点行业(如电力、医疗、公安等),达梦都有哪些应急响应举措?

付铨:除了常规的远程服务方式外,我们按行业和区域划分,安排人员主动向用户了解系统尤其是重大系统的运行情况,提供远程巡检服务,及时排查系统运行风险;为了应对出现紧急问题而又无法及时提供现场服务的特殊情况,我们也提前准备了远程分析和协助手段;对部分不方便直接远程处理的用户,我们还提供了自动巡检工具及配套操作说明文档,以帮助用户自助完成系统巡检及风险评估。针对重点行业,我们也安排了专家小组分别对接相关项目,有问题可第一时间了解和处理,并根据目前服务人员驻地的实际分布情况,对部分项目安排了就近值守服务,使得用户有需要时可第一时间赶到现场。


与此同时,近期我们还陆续为部分客户及开发商提供了产品技术和运维相关的在线培训。


Q3:对于马上到来的复工潮,达梦技术部门都有哪些保障一线员工安全的措施?

付铨:达梦技术服务人员目前遍布全国近30个省市,公司非常关注人员身体健康状况,自疫情发生以来每天按公司要求上报体温等健康信息,目前达梦技术服务全员身体健康状况正常。我们已发出通知,要求所有人员现场复工需要遵守当地政府规定,尤其是对从疫区返回驻地的员工应严格按当地政府要求进行隔离,同时公司已提前购买了多批消毒和防护物资,并寄送到各个服务网点,以加强办公场所消毒及人员出行防护措施。

另外,还有一个很重要的方面,利用此次疫情,我们也在不断学习、思考和讨论,以进一步改进和完善我们的技术服务网络的标准化和规范化工作,包括运维的相关流程、接口、工具、操作手册文档以及人员响应和资源调配等。


对话高级副总付铨:多措并举,达梦技术服务团队已整装待发!


打造“管家式”服务一直是达梦公司的理念之一,尽管此次疫情严峻,但达梦技术服务团队早已做好了全力应对的准备。经过多年的发展,达梦业已形成了以上海、北京、成都、广州、武汉为代表的多个研发服务中心,技术服务人员覆盖全国30多个省市自治区,完全有能力保障全国用户的系统稳定与安全。每一个达梦人都已把“安全就是责任”刻在心中,实行属地——中心——总部的三级响应机制,责任到人7*24小时随时待命,积极响应用户需求,全力保障用户的数据安全。


疫情虽然阻隔很多,但阻断不了达梦人的决心与承诺!达梦全遍及全国的运维工程师、技术支持团队在疫情到来的第一刻就已放弃休假,迅疾出动,或赶赴现场、或即时开通远程支援,成为最美的“逆行人”。



对话高级副总付铨:多措并举,达梦技术服务团队已整装待发!


地点:黑龙江哈尔滨

时间:大年初一起

服务:国网电力调度系统

关键词:坚守

事件:从大年初一起,接到命令,达梦的运维工程师们放弃休假,坚守岗位,全情跟踪,确保特殊时期电力系统运行的稳定无误。


对话高级副总付铨:多措并举,达梦技术服务团队已整装待发!

地点:湖北黄冈

时间:大年初一起

服务:国网电力调度系统

关键词:责任

事件:确保疫情一线电力系统运行稳定,对于达梦人来说既是 承诺也是责任。这也是一个荆楚男儿对家乡最好的回报。


对话高级副总付铨:多措并举,达梦技术服务团队已整装待发!


地点:北京

时间:大年初一起

服务:金融行业

关键词:保障

事件:保障金融系统稳定,达梦人坚守岗位,共克时艰。


对话高级副总付铨:多措并举,达梦技术服务团队已整装待发!


地点:安徽阜阳

时间:大年初一起

服务:民航

关键词:响应

事件:面对特殊时期民航领域的应急需求,达梦的运维服务工程师积极响应,加班加点,为用户提供全天候的不间断服务,用实际践行“安全有我,用户无忧”的承诺。


达梦是一个家庭,达梦更是一支军队。危机时刻方能显出责任与担当,在这大疫来临之时,达梦人将团结一心,众志成城,全力以赴打赢这场疫情防控阻击战!


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